Política de privacidade

Introdução

Leia com atenção esta Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais adotada pela nossa empresa para tratamento dos seus dados pessoais.

Esta política se aplica a todos os indivíduos (pessoas naturais) que interagem com serviços da nossa empresa como clientes e colaboradores (funcionários, terceiros e/ou prestadores de serviços), referidos nessa política como “Você”, explicando de forma detalhada como seus dados pessoais são coletados e utilizados pela VIA GASTRO, referida nessa política como “nossa empresa”, “empresa”, “Conosco”, bem como Você poderá acessar e atualizar seus dados pessoais e tomar certas decisões sobre como seus dados pessoais serão utilizados.

Esta política abrange as nossas atividades de coleta de dados, os dados pessoais coletados por meio de nossos vários canais, incluindo – mas não limitado a – sites na web, aplicativos, redes sociais de terceiros, serviço de atendimento ao cliente, postos de venda, pesquisas e eventos.

É possível agregar dados pessoais combinados de diferentes fontes como, por exemplo, o site da nossa empresa e eventos offline. Como parte disso combinamos os dados pessoais originalmente coletados por diferentes entidades da nossa empresa ou seus parceiros.

Você poderá consultar a seção “Sobre seus direitos referentes a dados pessoais” para obter mais informações sobre como se opor a isso.

Em alguns produtos e/ou serviços específicos, caso Você decida por não fornecer os seus dados pessoais apontados como necessários (indicados em nossos formulários), a nossa empresa ficará impossibilitada de lhe oferecer os mesmos.

Resumo

Destacamos abaixo os principais pontos desta política de privacidade:

Os seus dados pessoais são tratados de forma segura e responsável em nossa empresa.
Os dados completos de seus cartões não ficam armazenados em nossas bases e suas transações são feitas com o mais alto padrão de segurança.
Limitamos o tratamento dos seus dados pessoais para as suas devidas finalidades e em conformidade com a lei.
Você pode alterar suas preferências de comunicação entrando em contato com o nosso Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO), através de um dos canais disponíveis para contato, no item “11 – Formas de contato” desta política de privacidade.

Você pode tirar suas dúvidas e solicitar informações a qualquer momento entrando em contato com o nosso Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO), através de um dos canais disponíveis para contato, no item “11 – Formas de contato” desta política de privacidade.

01 – Algumas definições

A Lei Geral de Proteção de Dados determina como os dados pessoais das pessoas físicas devem e podem ser utilizados pelas empresas a fim de proteger a privacidade dos cidadãos. Utilizamos aqui as definições da LGPD para esclarecer como tratamos suas informações e quais os direitos que ela garante a você:

DADOS PESSOAIS: “informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável”.

DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS: “dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural”.

TITULAR: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.

TRATAMENTO: “toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração”.

FINALIDADE: “realização do tratamento para propósitos legítimos, específicos, explícitos e informados ao titular, sem possibilidade de tratamento posterior de forma incompatível com essas finalidades”.

NECESSIDADE: “limitação do tratamento ao mínimo necessário para a realização de suas finalidades, com abrangência dos dados pertinentes, proporcionais e não excessivos em relação às finalidades do tratamento de dados”.

QUALIDADE: “garantia, aos titulares, de exatidão, clareza, relevância e atualização dos dados, de acordo com a necessidade e para o cumprimento da finalidade de seu tratamento”.

TRANSPARÊNCIA: “garantia, aos titulares, de informações claras, precisas e facilmente acessíveis sobre a realização do tratamento e os respectivos agentes de tratamento, observados os segredos comercial e industrial”.

CONTROLADOR: “pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais”.

OPERADOR: “pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador”.

BASES LEGAIS: “as bases legais são as hipóteses que permitem e legitimam as operações de tratamento de dados. Todas as operações que executamos sobre seus dados, são suportadas por uma das 10 hipóteses de tratamento da lei”.

CONSENTIMENTO: “manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada”.

02 – Fontes de dados pessoais

Coletamos seus dados pessoais através das seguintes fontes:

– Sites da nossa empresa

Todos os nossos sites podem ser utilizados para coleta de dados pessoais. Isso inclui tanto o site que operamos diretamente através dos nossos domínios e hospedagem, quanto os sites ou páginas que estabelecemos em serviços de terceiros, como Facebook, Instagram, WhatsApp e outros que ofertam esse tipo de serviços.

– Correio eletrônico e sistemas de troca de mensagens instantâneas

Serviços utilizados para manter comunicações eletrônicas entre Você e a nossa empresa, incluindo os disponibilizados diretamente por nós, ou serviços como WhatsApp, Telegram, Messenger, SMS (serviço de mensagens curtas) e similares.

– Atendimento ao cliente e Comercial

Comunicações realizadas através das nossas centrais de atendimento e vendas.

– Anúncios, propagandas e formulários online

Interações em qualquer tipo de anúncios, propagandas e formulários online da nossa empresa.

– Registros offline

Registros preenchidos offline, distribuídos durante eventos e outras interações com a nossa empresa.

– Vídeo monitoramento

Caso visite fisicamente nossa empresa, a sua imagem pode ser gravada por motivos de segurança.

– Dados recebidos de terceiros

Incluindo, mas não limitado a redes sociais e sites de terceiros como, Facebook, Instagram, Linkedin e similares, serviços de agregadores de dados, parceiros da nossa empresa, fontes públicas e dados recebidos durante aquisição de outras empresas.

03 – Quais dados pessoais são coletados e como são coletados

Durante sua interação com a nossa empresa, através de uma das fontes de coleta previamente mencionadas, poderemos coletar vários tipos de dados pessoais sobre Você, conforme exposto a seguir:

– Informações de contato

Inclui qualquer tipo de informação que possa facilitar nosso contato com Você, incluindo seu endereço físico de correspondência, números de telefone, endereços de correio eletrônico, sites e perfis em redes sociais.

– Informações de login

Inclui informações para se identificar e autenticar em serviços fornecidos pela nossa empresa, incluindo seu nome de registro (login), senha em formato irrecuperável (criptografado) e perguntas de segurança.

– Informações demográficas e seus interesses

Qualquer informação que possa descrever seus dados demográficos, hábitos ou suas características de comportamento, incluindo itens como seu aniversário, data de nascimento, idade ou faixa etária, gênero, localização geográfica, produtos favoritos, hobbies e passatempos, e demais interesses e informações familiares ou sobre seu estilo de vida.

– Informações técnicas sobre seus equipamentos computacionais ou dispositivos móveis

Informações sobre o seu computador ou outro dispositivo portátil utilizado para acessar os nossos sites, serviços ou aplicativos, incluindo o registro do endereço IP utilizado para conectar seu computador ou dispositivo à internet, a sua localização geográfica, o tipo e a versão de sistema operacional e o tipo e a versão do navegador da web. Caso Você acesse o site ou aplicativo da nossa empresa utilizando um dispositivo móvel, como um celular inteligente ou tablet, as informações coletadas também se incluem, sempre que permitido, o ID de dispositivo exclusivo de seu telefone, a localização geográfica e outros dados similares do dispositivo móvel.

– Informações sobre como Você utiliza nossos sites e serviços

Durante sua interação com nossos sites e serviços, utilizamos tecnologias de coleta automática de dados para capturar informações sobre as ações que Você tomou. Isso pode incluir detalhes como em quais links Você clica, quais páginas ou conteúdos Você visualiza e por quanto tempo, além de outras informações e estatísticas semelhantes sobre suas interações, como tempos de resposta a conteúdo, erros de download e duração das visitas a determinadas páginas. Essas informações são capturadas por meio de tecnologias automatizadas, como Cookies (Cookies de navegador, Cookies Flash e similares) e web beacons, e também via rastreamento de terceiros. Você possui total liberdade para se opor à utilização de tais tecnologias, para isso consulte os detalhes, na Seção “Sobre seus direitos referentes a dados pessoais”.

– Pesquisas de mercado e retorno de clientes

Trata-se de informações que Você compartilha voluntariamente com a nossa empresa sobre sua experiência de uso de nossos produtos, atendimentos e serviços.

– Conteúdo gerado por clientes

Inclui qualquer conteúdo que Você cria e compartilha com a nossa empresa em redes sociais de terceiros ou por meio de carregamento para um de nossos sites, aplicativos e demais serviços online e offline, o uso de aplicativos de rede social de terceiros, como o Facebook, Instagram, Linkedin e similares. Esses dados incluem textos, comentários, artigos, fotos, vídeos, histórias pessoais ou outros conteúdos e mídias semelhantes. Sempre que permitido, coletamos e publicamos conteúdos gerados por clientes em conexão com uma variedade de atividades, incluindo divulgação de produtos e serviços da nossa empresa, concursos, premiações e outras promoções, recursos de comunidade do site, engajamento de clientes e redes sociais de terceiros.

– Informações de redes sociais de terceiros

Trata-se de quaisquer dados que Você compartilha publicamente em uma rede social de terceiros ou informações que fazem parte de seu perfil em uma rede social de terceiros (como o Facebook, Instagram, Linkedin e similares) e que Você permite que a rede social de terceiros compartilhe Conosco. Esses dados podem incluir detalhes como suas informações básicas de conta (nome, endereço de e-mail, gênero, data de nascimento, cidade atual, foto de perfil, ID de usuário, lista de amigos e informações similares) e quaisquer outras informações ou atividades adicionais que Você permita que a rede social de terceiros compartilhe conosco. Recebemos suas informações de perfil de rede social de terceiros (ou partes delas) sempre que Você baixa um item ou interage com um aplicativo ou serviço da web da nossa empresa em uma rede social de terceiros, sempre que Você utiliza um recurso de rede social que é integrado a um site da nossa empresa ou sempre que Você interage Conosco por meio de uma rede social de terceiros. Para saber mais sobre como suas informações de uma rede social de terceiros são obtidas pela nossa empresa ou para optar por não compartilhar essas informações de rede social, visite o site da rede social de terceiros específica.

– Informações financeiras e de pagamento

Todos os dados que a nossa empresa necessita para atender a um pedido, ou que Você utiliza para compras, como os dados de seu cartão de débito ou crédito (nome do titular do cartão, número do cartão, data de validade e etc.) ou outras formas de pagamento utilizadas. A nossa empresa ou nossos prestadores de serviço de processamento de pagamentos manuseiam suas informações financeiras e de pagamento em conformidade com as leis, normas e os padrões de segurança aplicáveis, como o PCI DSS (“Payment Card Industry Secutiry Standards Council”).

– Contatos com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, Comercial e Recursos Humanos

Suas interações com nossos Serviço de Atendimento ao Cliente e Comercial podem ser gravadas ou ouvidas, de acordo com as leis aplicáveis, para necessidades operacionais da nossa empresa. Quando exigido por lei, Você será informado sobre tal gravação ainda no início de sua chamada.

Para efeitos de transparência, abaixo listamos os nossos processos que usam dados (pessoais e não pessoais):

#	Nome do processo de negócio	Dados envolvidos neste processo	Por quê? Qual a finalidade?
1	Agendamento e Cadastro	Nome, CPF, Nascimento, Telefone, E-mail, Nome, Nascimento, Sexo, Cor, Estado Civil, Naturalidade, Procedência, Endereço, Telefone, Profissão, CPF, E-mail, Nome do Pai, Nome da Mãe, Nome do Cônjuge, Profissão do Pai, Profissão da Mãe, Profissão do Cônjuge, Observações.	Agendar exame e cadastrar o paciente. Comprovar a identidade do paciente.
2	Anamnese	Coletamos diversos dados sobre o histórico de saúde e condição clínica do paciente antes da realização do exame, além de nome e CPF do acompanhante no dia do exame, declaração de fornecimento de todas as informações, autorização para procedimentos, declaração de veracidade e nenhuma omissão e declaração de responsabilização pelo paciente.	Levantar histórico clínico do paciente para garantir a saúde do paciente durante a realização do exame.
3	Produção de exames	Dados de identificação do paciente, mais todos os dados do formulário de anamnese, mais o termo de liberação de anátomo patológico, mais os resultados dos exames realizados, mais o documento sobre manuseio do material colhido para envio ao laboratório, mais o termo de consentimento sobre os riscos dos exames, assinado também pelo acompanhante, autorização de procedimentos pelo acompanhante.	Entregar os resultados dos exames que foram solicitados. Verificar se o paciente se encontra em bom estado após o exame.

Nome do processo de negócio

Dados envolvidos neste processo

Por quê? Qual a finalidade?

Agendamento e Cadastro

Nome, CPF, Nascimento, Telefone, E-mail,
Nome, Nascimento, Sexo, Cor, Estado Civil, Naturalidade, Procedência, Endereço, Telefone, Profissão, CPF, E-mail, Nome do Pai, Nome da Mãe, Nome do Cônjuge, Profissão do Pai, Profissão da Mãe, Profissão do Cônjuge, Observações.

Agendar exame e cadastrar o paciente.

Comprovar a identidade do paciente.

Anamnese

Coletamos diversos dados sobre o histórico de saúde e condição clínica do paciente antes da realização do exame, além de nome e CPF do acompanhante no dia do exame, declaração de fornecimento de todas as informações, autorização para procedimentos, declaração de veracidade e nenhuma omissão e declaração de responsabilização pelo paciente.

Levantar histórico clínico do paciente para garantir a saúde do paciente durante a realização do exame.

Produção de exames

Dados de identificação do paciente, mais todos os dados do formulário de anamnese, mais o termo de liberação de anátomo patológico, mais os resultados dos exames realizados, mais o documento sobre manuseio do material colhido para envio ao laboratório, mais o termo de consentimento sobre os riscos dos exames, assinado também pelo acompanhante, autorização de procedimentos pelo acompanhante.

Entregar os resultados dos exames que foram solicitados.

Verificar se o paciente se encontra em bom estado após o exame.

04 – Dados pessoais de crianças e adolescentes

A nossa empresa pode coletar dados pessoais de crianças e adolescentes diretamente dos seus pais ou responsáveis legais, e com consentimento explícito e expresso dos mesmos, e de acordo com as regras da legislação vigente.

05 – Sobre o uso de Cookies, arquivos de registos (logs) e similares

Cookies são pequenos arquivos de texto que podem ser colocados no seu computador ou dispositivo portátil por sites ou serviços na web que Você utiliza. São utilizados para garantir o bom funcionamento de sites e demais serviços online, assim como para fornecer informações aos proprietários do site ou serviço online.

Cookies são utilizados para melhorar o uso e a funcionalidade dos sites e demais serviços na web compatíveis da nossa empresa e entender melhor como nossos visitantes utilizam os nossos sites e serviços online, bem como as ferramentas e serviços por eles oferecidos. Os Cookies nos facilitam o processo de adaptar os sites da nossa empresa às suas necessidades pessoais, facilitando sempre que possível o seu uso, receber o retorno da satisfação dos nossos clientes.

A nossa empresa usa os seguintes tipos de Cookies em seus sites e serviços compatíveis:

– Cookies de sessão

São Cookies de uso temporário, que são excluídos no momento em que Você fecha o seu navegador. Quando Você reinicia o seu navegador e volta para o site que criou o cookie, esse site trata Você como um novo visitante.

– Cookies persistentes

São aqueles Cookies que permanecem no seu navegador até Você deletá-los manualmente ou até o seu navegador deletá-los de acordo com o período de duração estabelecido pelo cookie. Esses Cookies reconhecerão seu retorno como visitante a um site ou serviço da nossa empresa.

– Cookies necessários

São Cookies estritamente necessários para a operação de um site ou serviço compatível da nossa empresa. Eles permitem que Você navegue pelo site e use nossos recursos.

– Cookies que nos enviam informações sobre Você

Colocamos esse tipo de Cookies em um site ou serviço compatível da nossa empresa e este tipo de Cookie só podem ser lidos por nossos sites e serviços compatíveis.

– Cookies em propagandas da nossa empresa

Colocamos Cookies em propagandas e anúncios que são exibidos em sites e serviços compatíveis de terceiros. Obtemos informações através desses Cookies quando Você clica ou interage com a propaganda ou anúncio. Neste caso, a nossa empresa está colocando um cookie “de terceiro”. Nós podemos usar esses dados obtidos por Cookies de terceiros para mandar-lhe outras propagandas que acreditamos ser relevantes ou de seu interesse com base no seu comportamento anterior.

– Cookies que compartilham suas informações para terceiros

São Cookies colocados em um site da nossa empresa por nossas companhias parceiras, como serviços de anúncios online. Eles podem usar os dados coletados por esses Cookies para lhe enviar anonimamente propagandas direcionadas de outros sites, com base em sua visita a sites ou serviços compatíveis da nossa empresa.

– Outras tecnologias de rastreamento

Os sites e serviços compatíveis da nossa empresa também podem usar outras tecnologias de rastreamento similares a Cookies, que podem coletar informações tais como endereços IP, arquivos de registro e sinalizadores da web, dentre outras. Esses dados também são utilizados para nos ajudar a adaptar os sites e demais serviços compatíveis da nossa empresa às suas necessidades pessoais.

Veja mais detalhes a seguir:

Endereços de IP:

Um endereço de IP é um número usado na internet ou em uma rede para identificar seu computador. Todas as vezes que Você se conecta na internet seu computador recebe um IP atribuído pelo seu provedor de serviços de internet. Podemos registrar endereços de IP para as seguintes finalidades:

Tratamento de problemas técnicos;
- - Manutenção da proteção e segurança dos nossos sites e demais serviços online;
  - Obter uma melhor compreensão de como nossos sites e demais serviços online são utilizados;
  - Adaptar nosso conteúdo às suas necessidades, dependendo da sua localização geográfica.

– Arquivos de registro

A nossa empresa ou um terceiro trabalhando em nosso nome, poderá coletar informações na forma de arquivos de registro (logs) que detalham as atividades do site e coletam estatísticas sobre os hábitos de navegação do usuário. Normalmente esses registros são gerados anonimamente e nos ajudam a entender detalhes como:

Tipo de navegador e o sistema utilizado pelos usuários de nossos sites ou serviços online;
Detalhes sobre a sessão do usuário, incluindo a URL de origem, a data, hora e quais páginas o usuário visitou em nossos sites e serviços compatíveis, e quanto tempo o usuário permaneceu utilizando-os;
Demais detalhes de navegação ou de contagem de cliques incluindo relatórios de tráfego de site, contagem de visitantes únicos e dados similares.

– Sinalizadores da web (web beacons)

Podemos utilizar os sinalizadores da web (ou GIFs transparentes) nos sites da nossa empresa. Os sinalizadores da web (também conhecidos como webbugs ou web beacons) são pequenas sequências de código que permitem a entrega de uma imagem gráfica em uma página da web com o objetivo de transferir dados de volta para nós. Usamos as informações dos sinalizadores da web para os mais variados propósitos, incluindo:

Entender como um usuário responde a campanhas de e-mail;
Relatórios de tráfego dos nossos sites e serviços compatíveis;
Realizar a contagem de visitantes únicos, auditoria e relatórios de propaganda e e-mail, e personalização em nossos sites e demais serviços compatíveis.

– Sua escolha e como gerenciar seu navegador

É importante lembrar que cabe a Você assegurar que as configurações do seu computador ou dispositivo portátil reflitam se Você consente em aceitar Cookies ou não.

A maioria dos navegadores permite que Você estabeleça regras para avisá-lo antes de aceitar Cookies ou simplesmente recusá-los. Você não precisa ter Cookies habilitados para usar ou navegar a maior parte dos sites e serviços online da nossa empresa, entretanto neste caso não podemos assegurar que Você vai conseguir acessar todos os seus recursos. Recomendamos que Você veja no botão “ajuda” no seu navegador como realizar esse tipo de configuração.
Lembre-se que se Você usar navegadores, ou mesmo computadores e/ou dispositivos portáteis diferentes em locais diferentes, Você precisará se assegurar de que cada dispositivo e navegador esteja ajustado para suas preferências pessoais de Cookies.

Para auxiliá-lo(a), listamos abaixo os links para configuração de cookies dos 5 navegadores mais usados. Caso o seu não esteja nesta lista, verifique no item ajuda do seu navegador:

– Google Chrome
https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=pt-BR

– Microsoft Internet Explorer
https://support.microsoft.com/pt-br/help/278835/how-to-delete-cookie-files-in-internet-explorer

– Microsoft Edge
https://support.microsoft.com/pt-br/help/4027947/microsoft-edge-delete-cookies

– Mozilla Firefox
https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/limpe-cookies-e-dados-de-sites-no-firefox

– Safari
https://support.apple.com/pt-br/guide/safari/sfri11471/mac

06 – Sobre o uso de seus dados pessoais

Os itens a seguir descrevem as finalidades para as quais a nossa empresa coleta seus dados pessoais, e os diferentes tipos de dados pessoais que coletamos para cada finalidade. Note, por favor, que nem todos os usos abaixo serão relevantes para todos os indivíduos e podem se aplicar apenas a situações específicas.

– Serviços ao cliente

Seus dados pessoais são utilizados para finalidade de prestar serviços ao cliente, incluindo responder a suas dúvidas, questionamentos e sugestões. Usualmente, isso requer certas informações pessoais de contato e informações sobre o motivo de seu questionamento, dúvida ou sugestão, por exemplo, qual foi o seu pedido, se existe um problema técnico, questão ou reclamação sobre produto, questionamento em geral.